東急でんき＆ガス アプリの「歩いてためる」機能は、標準でインストールされている「ヘルスケア」アプリの歩数情報を利用します。
歩数が正常に反映されない場合、下記をご確認ください。
(*)Android版は
こちら をご覧ください。
(*)本ページ内の操作説明は、iOS26を例として記載しております。操作方法はOSのバージョンにより異なります。
●東急でんき＆ガス アプリは最新版になっていますか？
「App Store」を開き、東急でんき＆ガス アプリを検索し、最新版がインストールされているかどうかをご確認ください。
最新版でない場合は、アップデートを実施してください。
●「ヘルスケア」アプリとの連携はできていますか？
「歩いてためる」初回利用時にデータアクセス（連携）の許可が必要です。
一度不許可とした場合には、iOSの「設定」アプリから連携を許可する必要があります。
「ヘルスケア」アプリの歩数情報の連携許可がオンになっているか確認し、オフになっている場合はオンにしてください。
【連携許可方法】
- 「設定」アプリを起動してください。
- 「アプリ」をタップしてください。
- 「ヘルスケア」をタップしてください。
- 「データアクセスとデバイス」をタップしてください。
- 「でんき&ガス」をタップしてください。
- 「"でんき＆ガス”に読み出しを許可」の項目の「歩数」の読み出し許可をオンにしてください。
●「ヘルスケア」アプリで歩数は計測できていますか？
東急でんき＆ガス アプリは「ヘルスケア」アプリの歩数情報を利用しているため、「ヘルスケア」アプリで歩数が計測できない場合は、「歩いてためる」機能に歩数が反映されません。
「ヘルスケア」アプリを開き、「歩数」の項目を確認し、歩数が表示されるか確認してください。
歩数が表示されていない場合は、下記をお試しください。
(*)「ヘルスケア」アプリはApple社の提供するアプリのため、当社では詳しいご案内ができかねます。ご不明な点がございましたら、
Apple社のサポートページ をご確認ください。
【「ヘルスケア」アプリで歩数が表示されない場合の確認方法】
- 「設定」アプリを開き、「プライバシーとセキュリティ」を選択し、「モーションとフィットネス」をタップし、「ヘルスケア」がオンになっているか確認してください。オフになっている場合はオンにしてください。
- 「設定」アプリを開き、「一般」を選択し、「アプリのバックグラウンド更新」をタップし、バックグラウンド更新がオフになっていないか確認してください。オフになっている場合はオンにしてください。
- 「設定」アプリを開き、「バッテリー」を選択し、低電力モードがオフになっているか確認してください。オンになっている場合はオフにしてください。
●端末の日付設定は西暦になっていますか？
「歩いてためる」機能をご利用いただく場合、端末の日付設定は西暦表示としていただく必要がございます。
和暦表示にしている場合には、西暦表示に変更してください。
【西暦表示への変更方法】
- 「設定」アプリを開き、「一般」を選択し、「言語と地域」をタップしてください。
- 「暦法」を選択し、「西暦（グレゴリオ暦）」になっていることを確認してください。「和暦」など他の選択肢になっている場合は、「西暦（グレゴリオ暦）」を選択してください。
●端末の再起動はお試しいただきましたか？
端末を再起動することで、一時的な不具合が解消する場合がございます。
通信環境のよい場所で端末を再起動し、東急でんき＆ガスアプリを開いて「歩いてためる」の画面で歩数が反映しているか確認してください。
