東急でんき＆ガス アプリの「歩いてためる」機能は、「ヘルスコネクト」アプリを経由して、他の歩数計測アプリ（「Google Fit」アプリなど）の歩数情報を利用します。
歩数が正常に反映されない場合、下記をご確認ください。
(*)「ヘルスコネクト」アプリと歩数計測アプリは当社の提供するアプリではないため、詳しいご案内ができかねます。ご不明な点はアプリ運営元にご確認ください。
●東急でんき＆ガス アプリは最新版になっていますか？
Google Playストアを開き、東急でんき＆ガス アプリを検索し、最新版がインストールされているかどうかをご確認ください。
最新版でない場合は、アップデートを実施してください。
●「ヘルスコネクト」アプリのインストールとアップデートはできていますか？
Google Playストアを開き、「ヘルスコネクト」アプリを検索し、インストールされていない場合はインストールしてください。
インストール済の場合、最新版がインストールされているかどうかをご確認いただき、最新版でない場合は、アップデートを実施してください。
(*)Android14以降はデフォルトでインストールされている場合があります。
●歩数計測アプリのインストールとアップデートはできていますか？
「ヘルスコネクト」アプリ自体は歩数を計測する機能がないため、「Google Fit」アプリなど歩数を計測するアプリとの連携が必要です。
歩数計測アプリが無い場合は、Google Playストアからインストールしてください。
インストール済の場合、最新版がインストールされているかどうかをご確認いただき、最新版でない場合は、アップデートを実施してください。
(*)歩数計測アプリとして、「Google Fit」アプリを推奨しております。推奨外のアプリについては当社では詳しいご案内ができかねますので、ご不明な点がございましたらアプリ運営元にご確認ください。
●歩数計測アプリで歩数は計測できていますか？
東急でんき＆ガス アプリは歩数計測アプリの歩数情報を利用しているため、歩数計測アプリで歩数が計測できない場合は、「歩いてためる」機能に歩数が反映されません。
歩数計測アプリを開き、歩数が表示されるか確認してください。
歩数が表示されない場合は、下記をお試しください。
【例：「Google Fit」アプリの場合】
- 「Google Fit」アプリを開き、画面右下の「プロフィール」をタップし、右上の「歯車アイコン」をタップし、「アクティビティの記録」がオンになっているか確認してください。オフになっている場合はオンにしてください。
- 「Google Fit」アプリを開き、画面右下の「プロフィール」をタップし、右上の「歯車アイコン」をタップし、「Fitとヘルスコネクトを同期する」がオンになっているか確認してください。オフになっている場合はオンにしてください。
- 端末の「設定」を開き、「バッテリー」を選択し、「バッテリーセーバー」をタップし、バッテリーセーバーがオフになっているか確認してください。オンになっている場合はオフにしてください。
- 端末の「設定」を開き、「位置情報」をタップし、位置情報がオンになっているか確認してください。オフになっている場合はオンにしてください。
- 設定を見直しても改善しない場合、「Google Fit」アプリの不具合の可能性があります。アプリを一度削除していただき、端末を再起動し、アプリの再インストールをお試しください。
「ヘルスコネクト」アプリと歩数計測アプリの連携許可（同期）が必要です。同期がオンになっているか確認し、オフになっている場合はオンにしてください。
(*)初回連携時、データの反映までに時間がかかる場合がございます。
(*)どの歩数計測アプリを使用するかによって設定方法が異なります。
【例：「Google Fit」アプリの場合】
- 「Google Fit」アプリを開いて画面右下の「プロフィール」を選択してください。
- 画面の右上の「歯車のアイコン」を選択してください。
- 「Fitとヘルスコネクトを同期する」がオンになっているか確認してください。オフになっている場合は「Fitとヘルスコネクトを同期する」をタップしてください。
- 画面右下の「設定」を選択してください。
- 「すべて許可」を選択後、画面右下の「許可」を選択してください。
- 接続完了画面の表示を確認し、画面下部の「完了」を選択してください。
●東急でんき＆ガス アプリと「ヘルスコネクト」アプリの連携設定はできていますか？
初めて東急でんき＆ガス アプリとその他のアプリの連携設定を行う場合は、
こちら の方法でも連携設定が可能です。
過去に連携設定を実施している場合は、下記をお試しください。
- ［Android14～16の場合］「設定」を開き、「セキュリティとプライバシー」→「プライバシー」または「プライバシー管理」→「ヘルスコネクト」の順でタップしてください。
［Android13以前の場合］「設定」を開き、「アプリ」→「すべてのアプリ」→「ヘルスコネクト」→「開く」の順でタップしてください。 - 「アプリの権限」をタップし、「でんき＆ガス」をタップし、「すべて許可」がオンになっているか確認してください。オフになっている場合はオンにしてください。
- 同じ「でんき＆ガス」のアクセス権設定ページ内の「アクセス権の追加」をタップし、「過去のデータへのアクセス」がオンになっているか確認してください。オフになっている場合はオンにしてください。
●端末の日付設定は西暦になっていますか？
「歩いてためる」機能をご利用いただく場合、端末の日付設定は西暦表示としていただく必要がございます。
日付表示のカスタマイズが可能なアプリで和暦表示にしている場合には、設定を西暦表示に変更してください。
●端末の再起動はお試しいただきましたか？
端末を再起動することで、一時的な不具合が解消する場合がございます、
通信環境のよい場所で端末を再起動し、東急でんき＆ガスアプリを開いて「歩いてためる」の画面で歩数が反映しているか確認してください。
